Oj då! – reklamationer

Oj då! – hur vi hanterar reklamationer

Städning utförs av människor.
Trots tydliga rutiner och kvalitetskontroll kan situationer uppstå som kräver förklaring eller åtgärd.
När det händer följer vi en tydlig process.

1. Anmälan

Om något inte motsvarar förväntningarna eller om en skada har uppstått, ber vi dig kontakta oss:

Den längre tiden vid flyttstädning beror på att besiktningen ofta sker några dagar efter städningen. Du kan göra en anmälan:

Ju snabbare vi får information, desto snabbare kan vi analysera situationen och föreslå en lösning.

2. Genomgång av situationen

När vi tar emot anmälan analyserar vi situationen. Beroende på ärendet:

Målet är inte att hitta en skyldig. Målet är att lösa situationen sakligt och effektivt.

3. Ansvar

Företaget ansvarar för den utförda tjänsten. Våra medarbetare lämnas inte ensamma i situationer med kunden. De har inte personligt ekonomiskt ansvar. Det är företaget som hanterar ärendet och beslutar om nästa steg.

4. Ärenden som kräver ytterligare analys

I mer komplexa situationer tas ärendet över av Tommek, som ansvarar för:

Om situationen kräver det använder vi företagets försäkring. På så sätt lämnas kunden inte ensam med formaliteterna.

5. Målet med processen

Vårt mål är:

Vi strävar inte efter konflikter. Vi strävar efter lösningar.

6. Varför vi pratar öppet om detta

Vi anser att ansvar är en del av en professionell tjänst. Vi utgår inte från att problem aldrig uppstår. Vi utgår från att vi vet hur vi ska agera när de gör det. Det ger förutsägbarhet – både för kunden och för teamet.

Bakom varje tjänst finns ett team. Bakom teamet finns ett system. När en situation kräver reaktion agerar vi lugnt och enligt tydliga principer.

FAQ

Vanliga frågor om reklamationer

Se hur en anmälan går till och hur vi hanterar sådana situationer.

Vad händer om något inte motsvarar mina förväntningar?

Om något behöver åtgärdas ber vi dig kontakta oss inom 24 timmar
(för flyttstädning upp till 5 dagar).

Vi går igenom situationen och hanterar den enligt vår process.
Ansvaret ligger alltid hos företaget.

👉 Se hur vi hanterar sådana situationer

Vad händer om det finns anmärkningar vid besiktningen?

Vid flyttstädning tar vi emot synpunkter upp till 5 dagar efter utförd tjänst.

Vi analyserar situationen och – om det faller inom vårt ansvar – bokar vi en tid för åtgärd.

👉 Läs hur reklamationsprocessen fungerar

Vad händer om det uppstår anmärkningar vid besiktning?

Om anmärkningar gäller vårt arbete analyserar vi situationen och bestämmer nästa steg enligt företagets ansvar.

👉 Se hur vi hanterar sådana situationer

Hur lång tid har jag på mig att göra en reklamation?

Upp till 24 timmar för standardtjänster och upp till 5 dagar för flyttstädning.

👉 Läs mer om hur du gör en reklamation i vår artikel.

Hur ser processen ut när en reklamation skickas in?

När vi tar emot en reklamation går vi igenom situationen och bestämmer nästa steg – korrigering eller ytterligare kontroll.

👉 Läs mer om hur reklamationsprocessen fungerar.

Vem ansvarar om något skulle skadas?

Företaget ansvarar för den utförda tjänsten – inte en enskild medarbetare.

👉 Läs mer om vårt ansvar i artikeln om reklamationer.

Har du frågor innan samarbetet börjar?

Det är bättre att klargöra allt i förväg. Vi är tillgängliga och svarar tydligt.