Hoppa till innehåll 
Omdömen och förtroende
Varifrån kommer våra omdömen?Så fungerar Reco.
När du väljer städfirma kan andra kunders erfarenheter vara ett viktigt stöd. Här förklarar vi hur vi samlar in omdömen via Reco, vad olika märkningar betyder och varför även kritiska synpunkter behövs.
När du lämnar över nycklarna till ditt hem vill du veta vem du kan lita på. Omdömen kan hjälpa dig att välja — särskilt när du också kan se hur de har samlats in.
En fråga även efter ett mindre lyckat samarbete
Hos Joannas Städfirma skickas förfrågningar om omdömen automatiskt via Reco. Vi väljer inte mottagare utifrån vilken bedömning vi hoppas få. Även när ett samarbete inte har gått som kunden önskat ska det finnas möjlighet att beskriva upplevelsen.
Kunden bestämmer själv om hen vill svara, vilket betyg hen vill ge och vad hen vill skriva. Alla som får en förfrågan lämnar inte ett omdöme. Därför är antalet publicerade omdömen inte samma sak som antalet tillfrågade kunder.
Från utförd tjänst till omdöme
Utförd tjänst
Utgångspunkten är en verklig kundrelation.
Förfrågan från Reco
En inbjudan skickas genom vår automatiska process.
Kunden bestämmer
Kunden väljer om hen vill svara och vilket betyg hen vill ge.
Omdömet på Reco
Andra kan läsa om upplevelsen på företagsprofilen.
Vad betyder ”verifierad kund”?
Reco är en svensk plattform där kunder kan dela sina erfarenheter av företag. När du läser ett omdöme är det bra att även titta på märkningen. ”Verifierad kund” handlar om att Reco kan bekräfta kundrelationen genom en integration.
En identitetskontroll med BankID visar i stället vem personen är. Bekräftad identitet är inte i sig ett bevis på att en tjänst har köpts. Läs därför förklaringen till märkningen vid det aktuella omdömet och informationen om insamlingen på företagets profil.
Vad händer om någon är missnöjd?
Vi kan svara på ett omdöme, förklara vad som hänt och försöka lösa problemet. Vi kan däremot inte själva ändra kundens betyg eller radera ett omdöme för att det är negativt.
Reco hanterar frågor om moderering enligt sina regler. Att ett företag inte håller med om kritiken är inte detsamma som att omdömet bryter mot reglerna. Betalda verktyg ger heller inte företaget rätt att köpa sig bättre betyg.
Läs mer än bara snittbetyget
- Läs flera omdömen och kontrollera datumen för att få en bättre bild.
- Titta på vilka delar av tjänsten kunderna beskriver: städresultatet, bemötandet, kontinuiteten eller hur ett problem löstes.
- Läs företagets svar — de kan också säga något om hur det tar ansvar.
Vanliga frågor
Var kan jag läsa era omdömen?
På profilen för Joannas Städfirma hos Reco. Där finns kundernas omdömen och information om hur de har samlats in.
Kan ni ta bort negativa omdömen?
Vi kan inte själva radera eller ändra kundernas omdömen på Reco. Vi kan svara och anmäla innehåll som kan bryta mot plattformens regler.
Får även missnöjda kunder en förfrågan?
Vi väljer inte mottagare efter förväntat betyg. Vår automatiska process omfattar även samarbeten där kunden inte har varit nöjd.